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  • 2019-07-01匿名
    老师讲的很全面,内容丰富,理论结合实际可操作性很强,值得推荐
  • 2019-07-01匿名
    强烈推荐,课程干货多,实操性强,收获很大
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谢良鸿版权课程:房地产企业跨部门沟通与高效运营

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五、课程内容

1、房地产白银时代下跨部门沟通面临的挑战

1.1 土地成本越来越高,经营、管理难度加大

1.2房企多元化、轻资转型,对专业能力提出更高的要求

1.3管理机制的变革带来组织架构、职能管理的升级

1.4房地产企业跨部门沟通常见的问题

1.5挖掘跨部门沟通难的根源

1.6案例分析:怎样站在全局思考问题

2、沟通的基石:了解沟通对象的性格特征

2.1简单、有效的性格特征判断工具:SCMP性格分析法

2.2与活泼型的沟通技巧

2.3与力量型沟通技巧

2.4与和平型沟通技巧

2.5与完美型沟通技巧

2.6课堂研讨: 描述各部门负责人的性格特点,提出有效沟通的方法

2.7如何建立工作之外的情感联系

3、跨部门沟通的黄金五步法

3.1跨部门沟通黄金五步法:确认信息、系统思考、提出方案、控制变化、结果反馈

3.2案例:五步法的应用练习

3.3不能忽视工作以外的交流

3.4信息化协助沟通的方法

4、五个最常见跨部门沟通问题的解决研讨

4.1对事-模糊地带的沟通

4.2对矛盾-跳出来看问题

4.3对节点-坚持与妥协

4.4对成绩-谦让与不让

4.5对角色-换位与本位

4.6总结与回顾

 

5、为跨部门沟通与高效运营寻求系统支撑

5.1龙湖地产“七巧板”运营管理体系剖析

5.2万科地产“131236”运营管理体系剖析

5.3万达地产:2342“运营管理体系剖析

5.4.房地产标杆企业的运营管理内涵:PTQC模型

(1)运营绩效管理(设定—跟踪—评估)

(2)时间节点管理(项目进度计划管理)

(3)质量管理(成果管理)

(4)决策管理(会议管理)

5.5用运营管理体系系统化、常态化跨部门沟通机制

6、关键业绩指标,跨部门沟通的纽带

6.1关键业绩指标由任务驱动向项目驱动转变

6.2用财务预算与计划运营联动,串连各部门

   案例:年度经营计划与财务预算的编制、评审、确定

6.3用关键业绩指标分解体系,统一各部门目标

6.4运营各纬度关键业绩考核指标

6.4.1财务领域:利润、销售收入、现金流、营销费用、管理费用等

6.4.2市场及客户领域:客户满意度、交付率等

6.4.3成本领域:目标成本、动态控制、联系单、签证等

6.4.4工程领域:工程节点达成率、工程质量、工程投诉率等

6.4.5人力资源领域:员工满意度、人均产出、骨干员工培养等

6.5用考核激励手段,促进跨部门沟通,提升运营效率

6.5.1标杆房企考核激励体系

6.5.2考核激励的主要方法

6.5.3组织绩效考核激励,使组织绩效与个人绩效结果强关联

    案例:组织绩效如何与个人绩效关联

6.5.4项目关键节点考核激励,形成跨部门利益捆绑

案例:某房地产企业项目关键节点考核管理办法

6.5.5项目单项考核激励,解决跨部门的重点、难点问题

案例:对赌协议在重点难点工作考核上的应用

6.5.6推动各部门转变思路、促进沟通、提高效率

7、用运营管理体系统筹各部门,形成跨部门沟通体系保障                 

7.1计划管理

7.1.1房地产企业如何完善计划管理平台        

7.1.2计划管理体的策划

7.1.3计划的分级管理

7.1.4关键节点管控管理,推倒部门之间的“墙”

     案例:各开发阶段的关键节点管控要点、边界

7.1.5管理中的职责分工工具:ARCPI职责分解法

7.1.6跨部门之间的专项计划协同

案例A:项目筹备计划

案例B:证照办理计划

案例C:项目融资计划

案例D:项目开盘计划

案例E:项目收尾计划

7.1.7标准工期在跨部门沟通中的应用

7.1.8跨部门协同工具:网络时标图

7.2阶段性成果管理,倒逼跨部门之间主动沟通

7.2.1对各项跨部门之间的事项形统一的完成评价标准

7.2.2案例:龙湖地产35个阶段成果体系

7.2.3成果的审批及管理

7.2.4构建并应用成果管理四步法

7.2.5案例:成果的跟踪与检查

7.2.6项目后评估总结

7.3规范正式沟通渠道,提高决策效率

7.3.1会议效率低的原因分析

7.3.2会议管理的规划与分类

7.3.3项目全开发周期的会议管理

7.3.4日常经营的会议管理

7.3.4会后跟踪与落实

     案例:如果提高会议管理效率

8.加强沟通、高效运营的四大机制

8.1动态调整机制(周):动态调整,及时反馈

8.2提前预警机制(月):提前预警,及时纠偏

8.3联合巡检机制(季):现场核实,联合督办

8.4信息共享机制:信息互通,促进决策

8.5通过四大机制的运行,推动各部门加强沟通,高效运营

 


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